Câu hỏi đo lường hiệu quả tăng trưởng
Bằng cách làm nổi bật sự khác biệt giữa lợi nhuận tốt và xấu, Fred Reichheld sẽ thay đổi thước đo sự thành công của chúng ta - Stephen R.Covey, tác giả cuốn "7 thói quen của người thành đạt" nhận định về "Câu hỏi cốt tử".